מי אנחנו. הראל יטיב – משרד עורכי דין, ע.מ. 558357448, רח' הרצל 30, ראשון לציון ("המשרד"). המשרד אחראי למידע שנמסר בשיחות הוואטסאפ עם המשרד, במספר 077-2759277. לפניות בנושא פרטיות: c.service@rly.co.il או 077-2759277.
מענה אוטומטי. חלק מההודעות בוואטסאפ נכתבות על ידי מערכת אוטומטית שמבוססת על בינה מלאכותית ("מאיה"). נציגה אנושית יכולה להצטרף לשיחה בכל שלב. המערכת לא מקבלת החלטות משפטיות ולא מעריכה סיכויים.
איזה מידע נאסף.
- פרטים מזהים ופרטי קשר: שם, טלפון, ומספר תעודת זהות אם נמסר.
- תוכן השיחה, כולל הודעות קוליות והתמלול שלהן.
- מסמכים שאתם שולחים: מסמכים רפואיים, רישיון רכב, אישורים.
- מידע על מצב בריאותי. לפי החוק זה מידע בעל רגישות מיוחדת.
למה אנחנו משתמשים במידע.
- כדי לזהות אתכם ולענות לפנייה ולשאלות על התיק.
- כדי להכין בקשות ולהגיש אותן למשרד התחבורה ולגורמים אחרים, לפי ההסכם איתכם.
- כדי לשלוח לכם עדכונים על התיק.
- כדי לבדוק אם אתם עשויים להיות זכאים לזכויות נוספות, רק אם תבחרו בזה.
לא נשתמש במידע לשום מטרה אחרת, ולא נמכור אותו.
אין חובה למסור מידע. אין חובה חוקית למסור לנו מידע. אבל בלי המידע הדרוש לא נוכל לטפל בפנייה או בתיק.
למי המידע מועבר.
- לעובדי המשרד שמטפלים בפנייה.
- למשרד התחבורה, לצורך הבקשה ולפי ההסכם איתכם.
- לספקי שירות שעובדים בשבילנו, רק במידה הנדרשת לשירות:
- WhatsApp (Meta): ערוץ ההתכתבות.
- ManyChat: מערכת ניהול השיחות.
- Anthropic: המענה האוטומטי. לפי תנאי השימוש המסחריים של הספק, המידע לא משמש לאימון מודלים.
- Amazon Web Services: השרת של המענה האוטומטי, בישראל.
- Fireberry: מערכת ניהול הלקוחות.
- Make: אוטומציות בין המערכות.
- Dropbox: שמירת מסמכים.
- Google: דואר אלקטרוני.
חלק מהספקים מעבדים או שומרים מידע מחוץ לישראל, כולל באירופה ובארצות הברית. ההעברה נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה).
מה לא לשלוח בצ'אט. אל תשלחו בצ'אט מספרי כרטיס אשראי או פרטי תשלום. אם לצורך הטיפול נדרש קוד אימות או סיסמה לאזור האישי, מוסרים אותם רק בשיחה עם נציגת המשרד, לפי בקשתה.
כמה זמן נשמר המידע. כל עוד הוא נדרש לטיפול בפנייה ובתיק, ולאחר מכן עד 7 שנים מסיום הטיפול, לפי חובות השמירה של משרד עורכי דין. במערכת ניהול השיחות, תוכן השיחות והקבצים נשמרים כל עוד המשרד משתמש בשירות.
אבטחה. אנחנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע, לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע).
הזכויות שלכם.
- לעיין במידע עליכם.
- לבקש לתקן מידע שגוי.
- לבקש למחוק מידע, כשהחוק מאפשר.
- לחזור בכם מההסכמה. החזרה לא חלה על מה שכבר נעשה, וייתכן שבלי ההסכמה לא נוכל להמשיך לטפל בתיק.
לפניות: c.service@rly.co.il.
הודעות. אנחנו שולחים עדכונים על התיק בוואטסאפ. כדי להפסיק לקבל הודעות כלליות, כמו תזכורות והצעה לבדיקת זכויות, כתבו "הסר". עדכונים על התיק ימשיכו להגיע, כדי שלא תפספסו מועדים. מי שרוצה להפסיק גם אותם יכול לכתוב לנו.
שינויים במדיניות. כשהמדיניות תשתנה, נבקש את הסכמתכם מחדש.
עודכן לאחרונה: 15.10.2026